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真旅網所說的 "全網絡服務" , 具體是什么意思? 返回頁頂
"全網絡旅行" 是真旅網提供的新一代旅游訂購服務, 主要有以下 5個特點:
 全實價  - 
我們在網上所提供的機票或酒店報價, 都是真實、有效的實時價格, 不存在過時或無效的情況; 凡有價格顯示的, 就一定有機位或房間, 可以即時訂購。
 全網購  - 客戶在真旅網訂購的整個過程, 從查詢、報價、支付、確認到出票出單, 全程在線操作, 一次完成。
 全天候  - 真旅網的網絡平臺及客戶服務中心, 全年 24小時提供服務, 不分晝夜。
 全球通  - 無論客戶身處在國內或國外, 都可以登錄真旅網訂購旅游產品。
 全保護  - 客戶通過真旅網訂購, 所有支付數據均經高度加密, 然后直接傳輸至支付機構, 全程不經人手處理, 確保數據安全。
 
真旅網會怎樣處理我的個人信息? 返回頁頂
作為真旅網會員, 您的個人信息除了用來處理您的網上訂購外, 還會記錄在您的會員帳戶內, 讓您下次訂購時無須重新輸入; 同時會用來建立您的訂購記錄, 方便您日后隨時查看。此外, 所有關于您每次訂購的事宜和帳戶的最新情況, 我們都會通過您所提供的電子郵箱或電話向您發出通知。
真旅網嚴守個人信息保密承諾, 請參考我們的 “隱私政策” 。
 
我的銀行卡或信用卡數據安全嗎? 返回頁頂
我們深切理解客戶對網上交易安全的關注。真旅網是一個以先進技術構建的系統, 所有客戶的在線支付數據均采用高強度的 AES 256位元加密技術處理, 然后直接傳輸至支付銀行的系統或支付網關, 全程不經人手操作, 確保支付信息安全。在整個在線交易過程中, 真旅網是不會知悉或儲存您的借記卡、信用卡或支付寶的任何資料的。
 
怎樣確定我訂購成功? 返回頁頂
在網上支付手續完成后, 真旅網會第一時間將收據及行程單/入住單分別發到您指定的電子郵箱。如果您在訂購時提供了國內手機號碼, 我們也將同時發出確認短信。
如果沒有收到上述電子郵件, 可以登錄您的真旅網個人帳戶, 然后在 "我的行程" 中查閱相關信息或打印備用。
如在 "我的行程" 仍未能查找到相關信息, 請您與我們的客服聯系。
 
用信用卡支付, 要收取手續費嗎? 返回頁頂
不收取。在真旅網訂購任何旅游產品, 使用國內借記卡/信用卡、國際信用卡或其他支付方式, 真旅網一律不收手續費。
 
如果我需要發票報銷, 應該怎么辦? 返回頁頂
若您需要在國內報銷, 請您在訂購時提出要求, 在支付成功后點擊 "申請國內報銷發票" , 然后填上郵寄地址, 我們便會盡快安排將發票郵寄給您。
在國外報銷, 一般而言您可使用我們給您的電子收據。
如有任何疑問, 請與我們的客服聯系。
 
需要更改行程或取消訂單, 應該怎么辦? 返回頁頂
如果在訂購完成后需要更改或取消訂單, 請您打開我們發給您的行程單/入住單電子郵件, 點擊郵箱上的 "答復發件人" , 然后在回郵中詳細說明您的要求。我們將會第一時間為您辦理, 并盡快給您回復。
在決定更改或取消訂單前, 請參閱酒店或機票的相關條款。
 
取消訂單的退款流程是怎樣的? 返回頁頂
申請退款成功后, 我們會扣除航空公司或酒店收取的相應費用, 然后將余款通過銀行退回到您用來支付的借記卡/信用卡/支付寶/現金帳戶上, 同時發出電子郵件通知您。處理客戶的訂單取消或更改, 真旅網并不收取手續費。
 
忘記登錄密碼怎么辦? 返回頁頂
只需在真旅網點擊 "登錄" , 填上您的用戶帳號, 然后點擊 "忘記密碼?" , 我們便會發出一份電子郵件到您的電子郵箱。您只須按照郵件上的提示設定一個新的密碼即可。
 
怎樣查看我已訂購的行程和過往記錄? 返回頁頂
身為會員, 您可以隨時登錄真旅網, 點擊 "我的行程" , 查看現有和過往所有行程的記錄及狀態。
 
什么是推廣碼? 返回頁頂
真旅網會不定期推出各種推廣活動, 包括贈送一定金額的現金抵用券等。每張券均附有一個推廣碼, 只要輸入該推廣碼, 就可以將現金抵用券激活, 可用來訂購真旅網上的旅游產品。
 
怎樣使用現金抵用券? 返回頁頂
只有真旅網會員才能使用現金抵用券。如您尚未注冊, 歡迎立刻加入成為會員, 并在注冊時輸入現金抵用券的推廣碼; 注冊成功后, 現金抵用券金額即顯示在 "我的帳戶" 中。
已注冊會員在登錄真旅網后, 在 "我的帳戶" 直接輸入推廣碼即可。
您可隨時使用現金抵用券在真旅網訂購旅游產品; 支付時先選擇使用現金抵用券抵扣, 余額部分可使用銀行卡或其他方式支付。
 
不注冊成為會員, 可以在真旅網訂購嗎? 返回頁頂
可以的。您可以選擇暫時不注冊成為會員, 直接訂購任何旅游產品。
 
注冊成為會員, 有什么好處? 返回頁頂
成為真旅網會員, 您可享有以下權益: 
● 您可享受真旅網不時給予會員的特別優惠。
● 如果您獲得真旅網的現金抵用券, 您可以隨時用來訂購旅游產品。
● 您可以隨時登錄真旅網, 查閱所有訂購的記錄和狀態。
● 您的基本個人信息會儲存在真旅網的系統內, 方便您日后訂購。
假如您尚未成為會員, 我們歡迎您即時注冊。
 
如我有疑問或建議, 可以隨時聯系真旅網嗎? 返回頁頂
無論何時, 無論您身處世界哪一個城市, 真旅網的客戶服務團隊 24小時竭誠為您提供專業服務, 幫助您解決在訂購或其他方面的疑問。此外, 我們歡迎每一位客人對真旅網的產品和服務提供寶貴意見和建議, 幫助我們締造更完美的旅游訂購服務。真旅網設有多種方便的聯系方式, 歡迎您隨時聯系我們

如您仍有其他疑問, 請參考 "常見問題" 其他部分, 或聯系 24小時客服

  

 
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